ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này